Altın Kuluçka, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği doğrultusunda ürün iade ve satın alma iptali (cayma) süreçlerini aşağıdaki esaslara göre yürütmektedir:

Satın Alma Hakkından Cayma (İptal Hakkı)

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 8. maddesi uyarınca, tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkından faydalanmak isteyen müşteriler, bu süre içerisinde taleplerini 0501 049 40 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak iletmelidir.

İade Talebi Öncesi Bildirim

İade işlemini başlatmadan önce, 0501 049 40 00 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek bilgi verilmesi gerekmektedir.

Ürün İade Şartları

Cayma hakkı veya ürün iadesi işlemlerinde aşağıdaki kurallara dikkat edilmesi gerekmektedir :

  • Ürünler, orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olarak, tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
  • Fiziksel olarak zarar görmüş, kullanılmış, kırılmış veya hatalı montaj sonucu zarar görmüş ürünler iade kapsamına alı
  • Cayma hakkının gerekçesiz kullanımı durumunda kargo gönderim ücretleri müşteri sorumluluğundadı Ancak ürün fabrika çıkışlı hatalı ya da kusurluysa, iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.

Kargo Süreci ve Paketleme

İade gönderimleri yalnızca MNG Kargo aracılığıyla kabul edilmektedir. Ürün, size ulaştığı şekilde, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde sağlam ve korunaklı olarak paketlenip gönderilmelidir. Ambalajı özensiz veya uygunsuz olan gönderimlerde doğacak hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

Garanti Süreci ve Kargo Ücretlendirme Politikası

Satın aldığınız ürün, teslim tarihinden itibaren ilk 2 ay içerisinde arızalanır ve garanti kapsamında servise gönderilmesi gerekirse, kargo ücreti Altın Kuluçka tarafından karşılanacaktır.

Ancak, 2 aylık sürenin geçmesinden sonra ürün garanti kapsamında tamir edilmek üzere gönderildiğinde, gönderim kargo ücreti tüketiciye aittir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamaz :

  • Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan makineler
  • Müşteri hatasından kaynaklanan hasarlı ürünler

Hatalı veya Kusurlu Ürün Durumu

Ürününüzde teslimat sonrası fark edilen herhangi bir kusur bulunuyorsa (örneğin kırık, çalışmayan vb.), ürün ambalajı açılsa dahi iade kabul edilmektedir. Müşteri, bu tür durumlarda en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir. Kontrol ve onay süreci sonrası, kusurlu ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecektir.

Ücret İade Süreci

İade edilen ürün firmamız tarafından teslim alınıp kontrol edildikten sonra, ücret iadesi 1–10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.